仏教の言葉に、知覚動考（チ・カク・ドウ・コウ）という言葉があります。
- 知る
- 覚える
- 行動する
- 考える
この順が結果を得ることができるという教えです。
ともかくうごこうともよみます。
新しい学びをしたとき
セミナーなんかで新しいことを学んだときは、まず使ってみることです。
- セミナーで新しい知識を知り、復習し学んだことを覚えます。
- 部下がどんな反応をするか、様々なシミュレーションを考えます。
よし、これだと思います。 - 実際に職場で使ってみます。（動）
想定していなかった部下の反応に大慌てします。
何が良くなかったのかと悩んでも、見直しながら考えれば良いのですが、、、、
中には諦める人もいます。
これは、知覚考動、考え過ぎなんですね。
- セミナーで新しい知識を知り、復習し学んだことを覚えます。
- 実際に職場で使ってみます。（動）
- 様々な部下の反応があり、上手く行きません。何が良くなかった、学んだ内容を見直しながら考えます。そして再度、使ってみます。
これが、知覚動考、動いてから考えた方が効率がいいものです。
テレアポの知覚動考
さて、テレアポではどうでしょうか？
年末年始は、テレアポはできません。
特に、抱えていた商材はホテルや旅館を対象にしていました。
繁忙期であり、お客様から「この時期に電話かけるのは逆効果！」と叱責されました。
なるほど、ごもっとも、、、、、
ということもあり、年末年始、春節時期はコールをしませんでした。
すぐに別の商材を会社に依頼すればよかったのですが、、、
豆腐のメンタルで少し休んでしまい、そして考え過ぎてしまったのです。
テレアポのテクニックを磨くべく本や動画で学びました。
これが考動になってしまい、完全に失敗でした。
さあヤルゾ、気合を入れてコールしようするのですが、以前のようにできません。
コールする前にお客様の情報を確認して、考え過ぎてペースも上がりません。
これはマズイ！
元のペースに戻るのに２週間もかかってしまいました。
結局、ホテルや旅館を対象とした商材ではアポはゼロ（涙）、、、、
次の商材に取り掛かりますが、これも反応がよくありません。
関心のあるお客様は圧倒的に少ないことは学んでいます。
- 受付を突破して担当者につながるのは10％～20％程度！
- アポが取れるのは一流のプロレベルでも2％～5％程度！
- 関心のあれば話を聞く、関心がなければ聞かない！
どんなに上手いトークでも同じです。
アレコレとトークを考えても無駄だと思い、ともかくコールすることにしました。
昨日よりも１コールだけでも多くコールするという低レベルの目標です。
100コールは連続でノー、そこに救いの神です。
関心があり、話を聞きたいというお客様が現れます。
事前情報からは期待していなかった会社でした。
う～ん、やっぱりわからないものだなと痛感です。
でも、その次のコールは最悪の初体験でした。
「そんな商売をする会社があるから〇〇〇の問題が起きるんだ！」
いちゃもんのような反応です。
よほど嫌なことがあったのだろう、上司に怒られた直後かも、、、、、
と思える私は少しは成長したのかと感じました（笑）。
景色は自分の心を通してしか見れない。
同じ場所に立っても同じ景色は見えない。
同じものを見て、違う景色が見えることが成長です。
