お客様の前では礼儀正しいのに、、、
営業や販売スタッフの方は、お客様の前で失礼な姿勢や態度は取りません。
腰を低く、礼儀正しく、丁寧な言葉で接します、それが仕事ですから、、、
自分がお客の立場の時はどうでしょうか？
- タクシーから降りるとき、「ありがとうございました」と言っていますか？
- 食事の後、お店の方の目を見て「ごちそうさまでした」と言っていますか？
- 料金を支払う時のお札の出し方、横柄になっていませんか？
自分がお客の立場になったら態度が豹変する人がいます。
でも、そんな人は営業や販売に向いていません！
自分がされたら嫌なことを平気でする、、、人としてもどうなのでしょうか？
お金を払うのだからサービスを受けるのは当たり前ですか？
- 自分がお客の立場の時には横柄な態度、、、、
- 逆にお客様に接する時は手のひら返し、、、
必ずどこかで相手にも伝わってしまうものだと思います。
人は、直感で感じ取ります！
経営者や幹部の方であれば、そのような人を見る目は長けています。
携帯をいじりながら、ふんぞり返っている人が商談後に、、、
「 ありがとうございました、宜しくお願い致します！ 」
営業をしていて一番の醍醐味です。
確かに、失礼な態度のお客様を相手にすると、誰でも不愉快ですね（笑）。
でも、そのような時こそ、気合を入れましょう。
チャンスは違う帽子をかぶってやってきます！
忙しい中に突然の営業電話（テレアポなど）、不機嫌になって当たり前です。
「お忙しい所、申し訳ありません！」とオペレータはし最初に言いますね。
すると、不思議にキツイ言葉を浴びせてくる人は稀です。
でも稀にいます（汗）、、、
上司に叱られた直後、商談に失敗した直後かもしれません。
そう思って対応すると気持ちが落ち着きます。
そもそも、こちらが相手の都合を無視して電話しているのですから、、、
でも、それが飲食店だったりすると、そのお店に行きたくないと思います。
その会社の商品は買いたくないと思います。
怖いですね、、、気づかずにお客様を減らしています。
感謝の気持ちを忘れない
サービスに対して真摯な態度で感謝の気持ちを表していますか？
自分がお客様の立場の時の態度、自然に出てしまうものではないでしょうか？
