営業や販売スタッフの方は、お客様の前で失礼な姿勢や態度は取りません。
腰を低く、礼儀正しく、丁寧な言葉で接しますね、、仕事ですから、、、
自分がお客の立場の時はどうでしょうか？
- タクシーから降りるとき、「ありがとうございました」と言っていますか？
- 食事の後、お店の方の目を見て「ごちそうさまでした」と言っていますか？
- 料金を支払う時のお札の出し方、横柄になっていませんか？
自分がお客の立場になったら態度が豹変する人がいます。
でも断言できます、そんな人は営業や販売に向いていません！
自分がされたら嫌なことを平気でする、、、人としてもどうなのでしょうか？
お金を払うのだからサービスを受けるのは当たり前ですか？
- 自分がお客の立場の時には横柄な態度、、、、
- 逆にお客様に接する時は手のひら返し、、、
必ずどこかで相手にも伝わってしまうものだと思います。
人は、直感で感じ取ります！
経営者や幹部の方であれば、そのような人を見る目は長けています。
携帯をいじりながら、ふんぞり返っている人が商談後に
「 ありがとうございました、宜しくお願い致します！ 」
営業をしていて一番の醍醐味です。
失礼な態度のお客様を相手にすると、誰でも不愉快ですね（笑）。
でも、そのような時こそ、気合を入れましょう。
チャンスは違う帽子をかぶってやってきます！
テレアポも同じです、電話でも相手に伝わります。
忙しい中に突然の電話です、不機嫌になって当たり前です。
だから、「お忙しい所、申し訳ありません！」と心から思ってコールします。
不思議なもので、キツイ言葉を浴びせてくる人は稀です、でも稀にいます（汗）、、、
怒れば自分も不快になります、、、
上司に叱られた直後、商談に失敗した直後かもと思うようにしています。
でも、それが飲食店だったりすると絶対に行かないと心に決めます。
その会社の商品は買わないと思ってしまいます。
怖いですね、、、気づかずにお客様を減らしています。
サービスに対して真摯な態度で感謝の気持ちを表していますか？
最後に、人を叱っているときやきつい言葉を浴びせる時、どんな気持ちですか？
自分の言葉を誰よりも聞いているのが自分自身の脳です。
いい気持ちになる人はいません、ご注意ください！
マイナス感情を呼び起こす言葉は、自分にマイナス感情を呼び起します。
