クローズドクエスチョンとオープンクエスチョン
きっと学んだことがあると思います。
- クローズドクエスチョン：
「はい」「いいえ」で返事ができるので、返事ができます。 - オープンクエスチョン：
「はい」「いいえ」で返事ができません。
会話を広げるため、意見を聞きたいときに、有効です。
しかし、自由に答えることができる反面、返事に詰まりやすいですね。
答えやすさから、クローズドからオープンの流れ、
そして、クローズドとオープンを交えることが、効果的と言われます。
クローズドクエスチョンだけだと、、、
- 商品に、どのような機能をお求めでしょうか？
う～ん、と考え込むので、質問を変えます。 - 〇〇機能は、必要ですか？
「はい」、必要です。（「いいえ」、必要ありません） - △△機能は、必要ですか？
「はい」、必要です。（「いいえ」、必要ありません） - 価格は安いと思いますか？
「はい」、安いと思います。（「いいえ」、高いと思います） - ご関心はありますか？
「はい」、あります。（「いいえ」、ありません：終了） - もう少し、お時間を頂戴してよろしいですか？
「はい」（「いいえ」：終了）
弾まない会話になってしまいます。
でも、クローズドクエスチョンは、アンケートなどには有効です。
回答者の意思やスタンスが掴めます。
また、オープンクエスチョンでは、回答いただけないことが多いです。
クローズドクエスチョンとオープンクエスチョンを交える
- 〇〇機能は、必要ですか？
「はい」、必要です。（「いいえ」、必要ありません） - どうして、そう思われるのですか？
〇〇〇だからです。 - △△機能は、必要ですか？
「はい」、必要です。（「いいえ」、必要ありません） - どうして、そう思われるのですか？
△△△だからです。 - 価格は安いと思いますか？
「はい」、安いと思います。（「いいえ」、高いと思います） - ご関心はありますか？
「はい」、あります。（「いいえ」、ありません） -
もう少し、お時間を頂戴して、理由を聞かせていだけますか？
「はい」（「いいえ」：終了）
クローズドクエスチョンとオープンクエスチョンを交えると、会話になります。
後輩や部下に対して、詰問になっていませんか？
ミスをした理由を説明してください！
ダンマリでフリーズすると、、、
ミスをした理由、わかっていますか？（クローズドに切り替え）
「はい」と答えれば、、、本当ですか？
わかっていないよね、だからミスをするんだ！
チェックしたの、チェックリストは使ったの？
「いいえ」と答えれば、そうだろうね！
納期に遅れた理由を説明してください！
ダンマリでフリーズすると、、、
納期は、守るべきではないですか？（クローズドに切り替え）
「はい」と答えれば、、、じゃあ、なんで守れないんだ！
どうして遅れたのか説明しなさい！
「いいえ」と答えれば、話にならん！
これでは、クローズドもオープンも関係なく、役に立ちません！
